تُعد الأسواق الخليجية اليوم من أكثر الأسواق جذبًا للمتاجر الإلكترونية العربية، ليس فقط بسبب النمو المتسارع في التجارة الإلكترونية، بل أيضًا نتيجة ارتفاع القوة الشرائية واعتماد شريحة كبيرة من العملاء على التسوق الرقمي بشكل يومي.
لكن دخول هذه الأسواق لا يعتمد فقط على شحن المنتجات أو تشغيل الإعلانات، بل يحتاج إلى تهيئة المتجر بما يتناسب مع توقعات العملاء في الخليج، بداية من طرق الدفع والشحن وحتى تجربة المستخدم والعروض التسويقية، بما يساعد على تقديم تجربة شراء احترافية تتوافق مع احتياجات العميل الخليجي وتوقعاته.
ضبط إعدادات المتجر بما يتوافق مع الخليج
في البداية، تحتاج إلى تعديل السوق المستهدف في متجرك وتفاصيل النشاط التجاري بما يتوافق مع السوق الخليجي المستهدف. وتوفر أغلب منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify خيارات العملة والشحن وبوابات الدفع بناءً على الأسواق التي يستهدفها المتجر ضمن الإعدادات الرئيسية.
لذلك، ابدأ بالتوجه إلى إعدادات الأسواق المستهدفة (Markets) داخل متجرك، ثم عدّل السوق الحالي أو أضف سوقًا جديدًا بما يتوافق مع نطاق استهداف متجرك والجمهور الذي ترغب في الوصول إليه.
بعد ذلك، توجّه إلى إعدادات المتجر، ثم عدّل بيانات النشاط التجاري (Business Details) بما يتناسب مع السوق الخليجي المستهدف.
وغالبًا ما تتطلب منصات المتاجر الإلكترونية إدخال بعض المعلومات الأساسية للنشاط التجاري، مثل نوع المؤسسة، وبيانات مالك النشاط التجاري، والعنوان، وغيرها من التفاصيل التنظيمية.
الخطوة التالية، تحتاج إلى تعديل موقع المتجر بما يتوافق مع السوق الخليجي المستهدف. هنا أيضًا يمكنك تعديل مركز متجرك الحالي أو إضافة مراكز جديدة تتوافق مع الأسواق الخليجية المستهدفة.
بعد إضافة بيانات النشاط التجاري وتعديل موقع المتجر بما يتوافق مع السوق المستهدف، ستلاحظ ظهور خيارات إضافية تتعلق بالعملة، والشحن، وبوابات الدفع المناسبة لهذا السوق.
تعديل عملة المتجر لتناسب السوق الخليجي
الآن يمكنك تعديل عملة المتجر بما يتوافق مع السوق الخليجي المستهدف، وذلك عبر التوجه إلى خيار Currency Display ضمن قسم Store Defaults لتحديد العملة المناسبة.
فعلى سبيل المثال، عند استهداف السوق السعودي، يمكنك اختيار الريال السعودي ليتم عرض جميع أسعار المنتجات داخل المتجر بهذه العملة، مما يوفّر تجربة شراء أكثر ملاءمة للعملاء المحليين.
وفر خيارات شحن تناسب العملاء الخليجيين
الخطوة التالية تتمثل في تفعيل خيارات الشحن بما يتوافق مع السوق الخليجي المستهدف، وذلك من خلال تعديل نطاقات الشحن المسموح بها، وتحديد تكاليف الشحن الإضافية بما يتناسب مع أسعار شركات الشحن التي تعتمد عليها.
لذلك، توجّه إلى إعدادات الشحن داخل المتجر (Shipping and Delivery)، ثم عدّل نموذج الشحن المناسب لطبيعة متجرك وآلية التوصيل التي تعتمد عليها.
بعد ذلك، حدّد مناطق الشحن الخاصة بالسوق الخليجي المستهدف وأضفها إلى المتجر، حتى يتمكن العملاء داخل هذه المناطق من إتمام الطلبات دون مشاكل.
ثم انتقل إلى إعداد تفاصيل الشحن، مثل نوع الخدمة (Economy – Standard – Express)، وتكلفة الشحن، والمدة المتوقعة لوصول الطلبات، بالإضافة إلى أي تفاصيل أخرى مرتبطة بعملية التوصيل، حتى تصبح خيارات الشحن مفعّلة تلقائيًا داخل المتجر بشكل احترافي وواضح للعملاء.
كذلك يُفضَّل ربط تطبيقات شركات الشحن المناسبة للسوق الخليجي مع متجرك، حتى تتم عمليات الشحن وإدارة الطلبات بشكل تلقائي، مما يسهّل إدارة المتجر خاصة مع التوسع وزيادة حجم الطلبات.
ومن أبرز شركات الشحن التي تتكامل مع المتاجر الإلكترونية في الخليج: SMSA Express، وAramex، وNaqel Express، بالإضافة إلى العديد من شركات الشحن الأخرى التي توفر حلولًا متقدمة للتوصيل المحلي والدولي.
دعم بوابات الدفع المحلية للسوق الخليجي
الآن تحتاج إلى إضافة بوابة الدفع المحلية المناسبة للسوق الخليجي المستهدف، حتى تكتمل تجربة العميل داخل متجرك وتوفر له وسائل دفع مألوفة وموثوقة. لذلك، توجّه إلى إعدادات الدفع داخل المتجر (Payment).
بعد ذلك، فعّل بوابات الدفع المناسبة للسوق الخليجي، مثل Moyasar، وHyperPay، وPayTabs، وAmazon Payment Services، وغيرها من بوابات الدفع المحلية والدولية.
والأهم من ذلك هو اختيار بوابة دفع تدعم وسائل الدفع الشائعة داخل الخليج، مثل بطاقات Visa وMastercard وبطاقات مدى، بالإضافة إلى خدمات التقسيط والدفع المرن مثل Tamara وTabby، حتى يتمكن العميل من اختيار وسيلة الدفع الأنسب له بسهولة أثناء إتمام الطلب.
خصص المحتوى التسويقي باللهجة المناسبة
الآن يعد متجرك جاهز لاختراق الأسواق الخليجية، لكن تحتاج إلى خطوة أخيرة تتضمن تخصيص المحتوى التسويقي ليتناسب مع اللهجة والأسلوب المناسب للعميل الخليجي، بدل الاكتفاء باللغة العربية الفصحى فقط. يمكنك بالفعل توحيد لغة المتجر بالعربية، لكن الأفضل صياغة العروض والرسائل التسويقية بطريقة أقرب لأسلوب العميل في الخليج، لأن طريقة كتابة العرض تؤثر بشكل مباشر على قرار الشراء.
ويشمل ذلك استخدام عبارات تسويقية مناسبة، وكتابة صفحات المتجر بأسلوب يراعي اهتمامات العميل الخليجي مثل البنرات، العروض، وعناوين ووصف المنتجات، بما يضمن تجربة مستخدم أكثر إقناعًا وارتباطًا بالسوق المستهدف.
خاتمة
في النهاية، يمكن القول إن التعديلات الصغيرة داخل تجربة المستخدم قد تُحدث فرقًا كبيرًا في حجم المبيعات عند استهداف الأسواق الخليجية. فكل خطوة من خطوات تهيئة المتجر من إعدادات الأسواق، إلى الشحن، والدفع، وحتى المحتوى التسويقي تساهم في بناء تجربة شراء أكثر احترافيًة وتخصصًا وملاءمًة لتوقعات العميل الخليجي.
كذلك لإكمال هذه التجربة، من الضروري بناء عنصر الثقة بشكل واضح على متجرك عبر إضافة صفحات سياسة الشحن والاسترجاع بشكل شفاف، بالإضافة إلى توفير وسائل تواصل مباشرة وسريعة مثل واتساب والدعم الفوري، مما يجعل العميل أكثر راحة وثقة أثناء اتخاذ قرار الشراء.