النشرات والحملات البريدية المخصصة لفئة محددة من العملاء تُعد من أكثر الأدوات التسويقية فاعلية، فهي تحقق أعلى نسب تحويل لأنها تمنح العميل شعورًا بالتميّز وكأن العرض صُمم له وحده بصفته عميلًا مهمًا VIP، ليس مجرد عرض عام.
ويمكن تنفيذها بطرق متعددة، مثل إرسال كوبون خصم خاص للعملاء الذين أنفقوا مبلغًا معينًا في المتجر، أو استهداف من اشترى منتجًا محددًا للترويج لمنتجات مرتبطة أو ترقيات مناسبة، بل وحتى دمجها للترويج غير المباشر للمنتجات والعروض الجديدة.
في هذا المقال سأشاركك تجربتي الشخصية في إنشاء نشرة بريدية مخصصة على متجري، والخطوات التي اتبعتها لتطبيق هذه الاستراتيجية، وكيف ساعدتني في بناء علاقة أقوى مع عملائي وتحقيق نتائج ملموسة في المبيعات.
خطوات إنشاء حملة بريدية مخصصة على شوبيفاي؟
توفر شوبيفاي جميع الأدوات التسويقية اللازمة لبناء الحملات البريدية المخصصة بشكل مجاني ضمن النظام الأساسي، مثل إنشاء فئات عملاء مخصّصة، وإدارة الحملات البريدية التسويقية، وتفعيل كوبونات الخصم المخصّصة. وقد اعتمدت على هذه الأدوات مباشرة في متجري دون الحاجة إلى أي تطبيقات خارجية.
01- إنشاء فئات عملاء مخصصة على شوبيفاي
الخطوة الأولى هي تقسيم عملاء متجرك إلى فئات مخصّصة وفقًا لاستراتيجيتك التسويقية. من أبرز الاستراتيجيات التي اعتمدتها في متجري إنشاء فئة عملاء مميزة (VIP)، تضم العملاء الذين أنفقوا أكثر من 3000 ريال سعودي داخل المتجر. بعد ذلك أخصص لهم عروضًا حصرية تجعلهم يشعرون بتميزهم عن غيرهم، وهو ما ساعدني على كسب ولائهم وبناء علاقة طويلة المدى معهم.
للقيام بذلك، انتقلت إلى لوحة إدارة تصنيفات العملاء من تبويب "Customers" >> "Segments" في القائمة الرئيسية لشوبيفاي، ثم ضغطت على زر "Create Segment" كما هو موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك، يمكنك كتابة كود مخصص لتحديد فئة العملاء المستهدفين بدقة، مع الاستعانة بالنوافذ المنبثقة التي تسهّل عليك كتابة الكود. لكنني أفضل الاعتماد على النماذج الجاهزة في شوبيفاي، فهي توفّر خطوات منظمة وواضحة دون الحاجة للتعامل مع أكواد برمجية، وذلك عبر الضغط على زر "Templates".
ستجد هناك مجموعة من النماذج الجاهزة مرفقة بشرح مختصر لوظيفتها واستخدامها. وفي حالتي اعتمدت على نموذج Customer Who Spent a Large Amount per Order Recently، كونه يوفر مرونة عالية في فرز العملاء بناءً على قيمة المشتريات، وتاريخ آخر عملية شراء، وحتى إمكانية تخصيصه لمنتجات محددة.
سيتم إدراج الكود تلقائيًا في نافذة الأوامر. ابدأ بتحديد قيمة المبلغ المنفق في متجرك من خلال أمر Amount، على سبيل المثال: 3000 ريال سعودي، ثم حدّد النطاق الزمني للإنفاق من أمر Date مثل 90 يومًا كما هو موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك، يمكنك استخدام أمر Id لربط الإنفاق بمنتجات محددة داخل المتجر. وتستطيع أيضًا تحديد أكثر من منتج بسهولة، مع إضافة شروط إضافية مثل كمية المنتج أو غيرها من المعايير وفقًا لاحتياجاتك.
بعد الانتهاء من تحديد معايير فرز العملاء، اضغط على زر "Save" من الشريط العلوي لحفظ الإعدادات.
بعد ذلك سيُطلب منك إدخال اسم مميز لفئة العملاء، على سبيل المثال: VIP Customers. وأخيرًا اضغط مرة أخرى على زر "Save" لتأكيد إنشاء الفئة وحفظها بنجاح على متجرك.
02- إنشاء كوبون مخصص لفئة العملاء
الخطوة التالية هي إنشاء كود خصم مخصص لفئة العملاء الجديدة على المتجر، حتى لا يتمكن باقي العملاء من استخدامه، مما يعزز شعور العملاء المستهدفين بالتميّز.
للقيام بذلك، انتقل إلى Discounts من القائمة الجانبية في شوبيفاي، ثم اضغط على زر "Create Discount" لإنشاء كوبون خصم جديد.
بعدها اختر نوع الكوبون المطلوب. في حالتي اعتمدت على خيار Amount Off Order ليتمكن العملاء من استخدام كوبون الخصم على كافة منتجات المتجر، بينما يمكنك تخصيصه لمنتجات محددة عبر خيار Amount Off Products حسب استراتيجيتك التسويقية.
بعد ذلك جهّزت تفاصيل كوبون الخصم بدءًا من تحديد كود الكوبون، ثم اختيار نوع الخصم (قيمة ثابتة أو نسبة مئوية)، وأخيرًا تحديد قيمة الخصم المناسبة.
النقطة الأهم هنا هي ربط كوبون الخصم بفئة العملاء المميزة. من تبويب Eligibility اخترت Specific customer segments، ثم حدّد فئة العملاء المسموح لها باستخدام كوبون الخصم (VIP Customers) كما هو موضح في الصورة التالية:
ويمكنك أيضًا تطوير الكوبون بإضافة قيود مثل الحد الأدنى للمشتريات أو الكمية أو منتجات معينة، لكن عادةً لا يُفضّل فرض هذه القيود على العملاء المميزين، حتى يشعروا بمرونة واهتمام أكبر. لذلك لم أعتمد على هذه القيود في متجري.
أخيرًا بعد الإنتهاء من إعداد الكوبون، ضغطت على زر "Save" لحفظ الكوبون ونشره على المتجر.
03- إنشاء حملة بريدية مخصصة لفئة العملاء
الآن أصبحت جميع الخطوات التمهيدية جاهزة لإنشاء الحملة البريدية المخصصة. لذلك توجهت إلى تطبيق Mail من قائمة شوبيفاي الجانبية (ويمكنك تثبيت التطبيق على متجرك إذا لم يكن مفعلًا تلقائيًا)، ثم ضغطت على زر "Create Campaign" كما هو موضح في الصورة التالية:
بعدها ستجد مجموعة من النماذج الجاهزة للحملات البريدية على شوبيفاي. اختر النموذج الأنسب لحملتك، فعلى سبيل المثال اعتمدت في متجري على نموذج Discount.
بعد ذلك بدأت بتخصيص مظهر الحملة من حيث الخلفية، الألوان، الخطوط، المحاذاة، الهوامش، والحجم، حتى تتوافق مع الهوية البصرية للمتجر.
ثم عدّلت على محتوى الحملة البريدية من خلال إضافة نصوص تسويقية محفزة تشعر العميل أن العرض مصمم خصيصًا له، مما يزيد من احتمالية التفاعل والشراء.
بعدها أدرجت كوبون الخصم الذي أعددته مسبقًا لفئة العملاء المستهدفة (VIP Customers)، مع إبراز الكود بشكل واضح يلفت انتباه العميل مباشرة.
ثم انتقلت إلى تبويب Subject لكتابة عنوان الحملة البريدية. من المهم أن يكون العنوان قصيرًا، جذابًا، ويعكس محتوى الرسالة بوضوح كما هو ظاهر في الصورة التالية:
أخيرًا، حدّدت فئة العملاء المستهدفة (VIP Customers) من تبويب TO، ثم راجعت التصميم والمحتوى عبر خيار Review لمعاينة البريد قبل الإرسال، وبعد ذلك جدولت مواعيد الإرسال المناسبة.
بهذا نكون قد أنشأنا حملة بريدية مخصصة على شوبيفاي بدءًا من تحديد فئة العملاء المميزة، مرورًا بإنشاء كوبون خصم حصري مخصص لهز، وصولًا إلى تصميم وإرسال النشرة البريدية المناسبة.
هذه الاستراتيجية لا تقتصر على رفع نسب التحويل فقط، بل تفتح المجال لدمجها في مختلف حملات التسويق مثل عروض Upsell وDownsell، أو حتى تفعيل الأتمتة ليُرسل البريد تلقائيًا عند تحقيق العميل شرطًا محددًا مثل إنفاق 3000 ريال.
النقطة الأهم تكمن في المحتوى نفسه؛ فاختيار كلمات راقية تُشعر العميل بتميّزه هو ما يصنع الفرق ويعزز العلاقة طويلة المدى معه. فكلما شعر العميل أن الرسالة صُممت خصيصًا له، زادت فرص تفاعله وولائه، وهو الهدف الأسمى لأي حملة تسويقية ناجحة.