عندما كنت أستعد لموسم التخفيضات على متجري في شوبيفاي. كنت أبحث عن طريقة أرفع بها المبيعات بدون الحاجة إلى إطلاق خصومات كبيرة تؤثر على هامش الربح. وقتها اكتشفت أن بطاقات الهدايا موجودة بالفعل ضمن أدوات شوبيفاي. لكنها غالبًا ما تكون مهملة من أصحاب المتاجر.
ما جذبني لتجربتها هو أن بطاقات الهدايا لا تقتصر على كونها وسيلة إهداء بين العملاء. بل هي أداة قوية لبناء علاقة ولاء طويلة المدى. فالعميل الذي يرسل بطاقة هدية لصديقه يمنحني فرصة ذهبية لكسب عميل جديد لم يكن يعرف متجري من قبل.
الأمر المثير أكثر هو تأثيرها المباشر على متوسط قيمة الطلب. الإحصائيات تؤكد أن العملاء عادةً ينفقون أكثر من قيمة البطاقة نفسها. وقد لاحظت ذلك بنفسي؛ بطاقة بقيمة 100 دولار كثيرًا ما تتحول إلى مشتريات بـ 120 أو 150 دولار لأن العميل لا يريد ترك رصيد غير مستخدم.
كما استفدت منها في تحفيز العملاء الحاليين للعودة مرة أخرى. على سبيل المثال، أرسلت بطاقة هدية بقيمة 5 دولارات بعد أول عملية شراء أو إنقطاع العميل عن المتجر لفترة طويلة، وكانت النتيجة أن نسبة كبيرة منهم عادوا لإجراء طلب ثانٍ، وبعضهم شارك المتجر مع أصدقائه ليستفيدوا هم أيضًا من البطاقة.
كيفية إنشاء بطاقات هدايا على شوبيفاي؟
تقدم شوبيفاي تطبيقًا مدمجًا يتيح لك إنشاء وإدارة بطاقات الهدايا (Gift Cards) بمختلف أنواعها مباشرة من لوحة التحكم. يمكنك بيع بطاقات الهدايا على متجرك كمنتجات مستقلة، أو إرسالها كهدايا خاصة للعملاء. كذلك، توفر شوبيفاي خيار السماح للعملاء أنفسهم بإرسال البطاقات إلى أصدقائهم بشكل مباشر، ليتمكنوا من استخدامها بسهولة في المتجر.
وتتكامل بطاقات الهدايا بشكل كامل مع نظام المدفوعات في شوبيفاي، حيث يمكن للعميل إدخال الكود المخصص لها أثناء عملية الدفع ليُخصم رصيد البطاقة من إجمالي الفاتورة، ثم دفع الفرق فقط (إن وُجد).
إنشاء بطاقة هدية على شوبيفاي
كما أوضحنا، فإن تطبيق بطاقات الهدايا (Gift Cards) مدمج افتراضيًا داخل نظام شوبيفاي. ولكن في حال لم يكن مفعلًا على متجرك، يمكنك التوجه إلى متجر تطبيقات شوبيفاي، ثم البحث عن تطبيق Gift Cards والضغط على زر "Set up in admin" لتفعيله مباشرة على المتجر.
بعد التفعيل، انتقل إلى لوحة إدارة بطاقات الهدايا عبر التوجه إلى تبويب "Products" ثم "Gift Cards" من القائمة الجانبية في شوبيفاي.
هناك ستجد خيارين رئيسيين لإنشاء بطاقة الهدايا:
- Create Gift Card: لإنشاء بطاقة هدايا مباشرة لأحد عملاء المتجر.
- Add Gift Card Product: لإنشاء منتج جديد لبطاقات الهدايا يمكن شراؤه من المتجر واستخدامه كهدية للأصدقاء أو الأقارب.
إنشاء بطاقات الهدايا كمنتجات على المتجر
الطريقة الأولى لتلك الاستراتيجية هي إنشاء منتج على المتجر لبطاقات الهدايا قابل للشراء والإرسال كهدية من قبل العملاء. لذلك اخترت خيار Add Gift Card Product من لوحة إدارة بطاقات الهدايا على شوبيفاي.
بعد ذلك، كتبت بيانات بطاقة الهدية من العنوان (Title) والوصف التفصيلي (Description).
ثم رفعت صورة البطاقة البارزة (التي ستظهر في صفحة المنتج) من تبويب Media.
بعدها انتقلت إلى قسم Denomination لتحديد قيم بطاقات الهدايا على المتجر. يمكنك إضافة أكثر من قيمة للبطاقة الواحدة يختار العميل من بينها أثناء الشراء، وذلك عبر الضغط على زر Add Denomination ثم إدخال القيم المطلوبة.
بعد ذلك قيدت بطاقة الهدية مع تصنيفات محددة على المتجر عبر اختيار التصنيفات المطلوبة من قسم Collections.
أخيرًا، نشرت بطاقة الهدية ضمن منتجات المتجر بعد مراجعتها جيدًا عبر اختيار حالة البطاقة Active من تبويب Status، ثم حفظت الإعدادات عبر الضغط على زر Save كما هو واضح في الصورة التالية:
الآن عند التوجه إلى صفحة البطاقة على المتجر ستظهر بمميزاتها وكافة قيمها المختلفة كما هو ظاهر في الصورة التالية:
يستطيع العميل شراء بطاقة الهدية وإرسالها يدويًا كهدية للأصدقاء، أو إرسالها مباشرة عبر البريد الإلكتروني من خلال اختيار I want to send this as a gift من صفحة البطاقة، ثم إدخال بيانات المرسل إليه والضغط على زر Add to cart ليتم إرسالها مباشرة فور الشراء من المتجر.
إرسال بطاقة الهدية مباشرًة إلى العملاء
الخيار الثاني هو إرسال الهدية لعملائك مباشرة لتحفيزهم على الشراء أو العودة إلى متجرك، مثل بداية الخصومات الموسمية أو إطلاق منتجات جديدة أو غير ذلك. فبدلاً من الإعلان عن الخصومات بشكل مباشر، يمكنك الإعلان عنها بطريقة غير مباشرة (على سبيل المثال: استفد من كوبون خصم 5 دولار في عروض الصيف). في تلك الحالة اخترت Create Gift Card من لوحة إدارة بطاقات الهدايا.
بعد ذلك، أدخلت بيانات بطاقة الهدايا كالآتي:
- Gift card code: تحديد كود بطاقة الهدية.
- Initial value: تحديد قيمة بطاقة الهدية.
بعدها يمكنك تقييد بطاقة الهدايا بفترة زمنية محددة من تبويب Expiration date. وفي متجري فضّلت استخدام تلك الميزة لتحفيز العملاء على سرعة الاستفادة من البطاقة في الشراء من المتجر. لذلك اخترت تبويب Set expiration date ثم حددت فترة الصلاحية المناسبة.
بعد ذلك، انتقلت إلى قسم Customer ثم أضفت العملاء المطلوب إرسال بطاقات الهدايا إليهم عبر البريد الإلكتروني.
ثم من تبويب Notes استطعت إضافة ملاحظات خاصة بالبطاقة توضّح الهدف التسويقي منها.
بعد الانتهاء، يمكنك إما جدولة إرسال بطاقة الهدايا أو إرسالها مباشرة إلى العملاء عبر تفعيل خيار Send gift card now ثم الضغط على زر Save لحفظ وإرسال البطاقة.
بعد إرسال بطاقة الهدايا للعملاء، تصلهم البطاقة عبر البريد الإلكتروني وفقًا لإعدادات النشر كما هو موضح في الصورة التالية:
ويستطيع العميل استخدام بطاقة الهدية عند الشراء من المتجر، حيث يظهر له قسم مخصص لإضافة الكود. وعند إدخاله يتم خصم قيمة البطاقة من إجمالي المبلغ، مع دفع الفرق فقط إن وجد، كما يظهر في الصورة التالية:
بهذا نكون قد فعّلنا نظام بطاقات الهدايا على شوبيفاي، واستخدمناه بأكثر من استراتيجية تسويقية تساعد على زيادة قيمة الطلبات، ورفع إجمالي المبيعات، بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء للمتجر والوصول إلى شريحة أوسع منهم.