بتجربتي الثرية في السوق السعودي والخليج بصفة خاصة والوطن العربي بصفة عامة، أتيت اليوم لأخبرك أن الأهم من الإعلان الناجح في جذب العملاء هي الاستراتيجية التي يتجزأ منها الإعلان، والاستراتيجيات التسويقية العامة غير استراتيجيات التسويق للمتاجر الإلكترونية خاصة، لذلك أنا اليوم بصدد إخبارك عن أحدث استراتيجيات التسويق الرقمي التي ساهمت مساهمة جوهرية في نجاح المتاجر الإلكتروني في السوق العربي. هيا بنا نبدأ!َ
استراتيجية تحسين المتجر بالنسبة لمحرك البحث SEO
من أهم الاستراتيجيات التي لا غنى عنها للمتاجر الإلكترونية هي استراتيجية تحسين محركات البحث، وذلك لأن المتجر هو موقع إلكتروني تجاري، أي أن منصة ظهوره للجمهور هي محرك البحث، لذلك لا شك أنه يمكن التغاضي عن هذا النوع من التحسين، بل يعد التحسين الرئيسي والأساسي، لذلك سأحدثك عنه من واقع خبرتي باعتباري متخصصة تحسين محركات بحث وعملت بهذه الاستراتيجية مع العديد من المتاجر الإلكترونية في الوطن العربي
ما هي استراتيجية تحسين محركات البحث
هي استراتيجية تستهدف زيادة الزيارات العضوية للمواقع الإلكترونية بما فيها المتاجر وتحسين تجربة المستخدم والزائر من أجل زيادة معدلات التحويل والمبيعات، ويعتمد تحقيق هذا الهدف الأساسي على عدة ممارسات تكمل بعضها البعض لكي تساعد الموقع في الظهور في الصفحة الأولى ومن ثم الاستحواذ على أكبر الفرص في جلب الزيارات ومن ثم زيادة الوعي والاهتمام واتخاذ القرار.
دراسة حالة - كيف ارتفعت زيارات متجر إلكتروني إماراتي على شوبيفاي باستراتيجية تحسين محركات البحث
سوف أستكمل حديثي عن هذه الاستراتيجية بطريقة عملية من خلال طرح دراسة حالة حقيقية لمشروع استلمته وحققت فيه أرقام جيدة.
خلفية الحالة:
- مجال المتجر: متجر إلكتروني لبيع الكتب في الإمارات
- نظام بناء المتجر (CMS): شوبيفاي
- أسلوب التسويق السابق: لم يعتمد على استراتيجية تسويقية واضحة، بل اعتمد صاحب المتجر على رفع المنتجات (الكتب) وإضافة بياناتها الأساسية ونشرها، ثم الإعلان عنها على انستجرام وانتهى الأمر.
- أهم التحديات التي واجهت المتجر:
- ضعف شديد في الزيارات الشهرية (تكاد تنعدم).
- ضعف شديد في الكلمات المفتاحية العضوية المتصدرة
- ضعف في واجهة المستخدم وانخفاض جودة الهوية البصرية
- مشاكل تقنية في الأرشفة
- انخفاض جودة وصف المنتجات
- مشاكل تقنية في العناوين والأوصاف
ما هي ممارسات استراتيجية تحسين محركات البحث التي اتبعتها في مواجهة تحديات هذا المتجر؟
- تحليل المنافسين وأهم الكلمات المفتاحية التي يصدروا محركات البحث بها
- تحليل الكلمات المفتاحية للمجال وتصنيفها حسب النوع والاستخدام
- تحسين صفحات المنتجات بناءً على تحليل الكلمات المفتاحية:
- تحسين الوصف
- الروابط الداخلية
- العناوين
- روابط الصفحات
- المقتطف أو ال Meta description
- تحسين الصور
- نشر مقالات في مدونة المتجر
- الاستمرار في تحسين واجهة المستخدم لتكون أسهل وأكثر احترافية
- حل المشاكل التقنية الخاصة بالأرشفة وغيرها
نتائج استخدام استراتيجية تحسين محركات البحث
- ارتفاع النقرات
- ارتفاع الظهور على محرك البحث
- ارتفاع في الزيارات العضوية الشهرية
- ارتفاع في الكلمات العضوية المتصدرين بها على محرك البحث
- زيادة الرسائل والحجوزات
- تحسين أداء المتجر
استراتيجية التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي
ليس معنى أن المتجر الإلكتروني يظهر على محرك البحث، أن يكون هو المنصة الوحيدة للتسويق له، بل يمكننا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة والتي يوجد عليها جمهورك المستهدف للتسويق لمنتجاتك وكذلك لدعم الظهور والتفاعل على المتجر الإلكتروني. حيث يمكنك الإعلان عن أحدث العروض والخصومات المفعلة على متجر على منصات التواصل الاجتماعي للاستحواذ على أكبر شريحة من الجمهور على مختلف المنصات.
وبالفعل، طبقنا هذه الاستراتيجية أيضًا في نفس دراسة الحالة السابقة، عندما طلب مني العميل أن أفعل أكواد الخصم على الموقع، طلبت من مسؤول التسويق على منصة التواصل الاجتماعي أن يعلن عن الخصم هناك وأثر ذلك تأثيرُا كبيرًا في إقبال الزبائن إلى الموقع للاستفادة من الخصم قبل أن ينفذ.
استراتيجية استغلال العروض الموسمية والمناسبات
من أهم الأوقات التي ينتظرها رواد المتاجر الإلكترونية هي المناسبات الكبيرة والعروض الموسمية مثل عروض الجمعة البيضاء وعيد الأم وعيد الحب وعروض يوم التأسيس السعودي واليوم الوطني السعودي، هذه مواسم شهيرة ينتظر فيها جمهورك أن تقدم له أفضل العروض والخصومات، ويقبل فيها الجمهور إقبال غير مسبوق رغبة منه في الاستفادة من العرض، لذلك عليك استغلال هذه المناسبات لتقديم العروض والخصومات مع حسن الإعلان عنها على متجرك ومنصات التواصل الاجتماعي وتجهيز حملات إعلانية متكاملة من قبل قدوم المناسبة بفترة لكي تجهز عملائك لاستقبال الحدث وتزيد فرص الشراء وترفع ولائهم ناحية علامتك التجارية.
كيف ساهمت استراتيجية استغلال العروض الموسمية والمناسبات في تحسين نتائج مجمع طبي في السعودية - دراسة حالة
المتجر: مجمع طبي في السعودية يقدم خدمات طبية متنوعة في مختلف الأقسام
النظام: ووردبريس
التحدي: قبل العرض كان الموقع يعاني من فتور في تفاعل الزوار على الموقع والظهور على محرك البحث
الاستراتيجية المستخدمة:
- تحسين محركات البحث
- استغلال موسم يوم التأسيس السعودي وإطلاق حملة إعلانية على الموقع وعلى منصات التواصل الاجتماعي
اسكرين شوتات للنتائج قبل وبعد الاستراتيجية
استراتيجية بناء الثقة وتحسين تجربة المستخدم
أولًا: بناء الثقة
التجارة الإلكترونية تواجه تحدي كبير وهو خوف الناس من المجازفة بشراء منتج لا يمكنهم فحصه وتجربته ومعاينته قبل قرار الشراء والدفع، لذلك هناك عامل مهم جدا وجوهري وفارق في اتخاذ القرار، وهو بناء الثقة، ويتحقق هذا العامل بعدة ممارسات:
- المصداقية في عرض المنتج وتصويره صور حقيقية على الطبيعة
- إعطاء فرصة للعملاء السابقين بعرض تجاربهم بشفافية ونزاهة عن المنتج
- عرض التقييمات المختلفة مهما كان نوعها على المتجر الإلكتروني وكذلك منصات التواصل الاجتماعي
ثانيًا: تحسين تجربة المستخدم
تحسين تجربة المستخدم هي استراتيجية عامة يمكن تطبيقها على أي منصة تسويقية سواء كان المتجر الإلكتروني أو حتى منصات التواصل الاجتماعي بهدف محاولة تسهيل التفاعل والشراء على الزبون لكي يساعد ذلك في رفع معدلات التحويل وتحقيق الأهداف التسويقية المختلفة.
كيف حسّن متجر إلكتروني سعودي x مبيعاته عبر استراتيجية بناء الثقة وتحسين تجربة المستخدم (UX) - دراسة حالة حقيقية
خلفية الحالة
- نوع المتجر ومجاله: متجر إلكتروني سعودي متخصص في بيع الأزياء والإكسسوارات.
- نظام المتجر: ووردبريس (WooCommerce).
- أسلوب التسويق السابق: إعلانات عشوائية على انستاجرام دون استراتيجية واضحة أو تحسين لتجربة المتجر.
- أهم التحديات التي واجهت المتجر قبل تطبيق الاستراتيجية:
- واجهة مستخدم عشوائية ومعقدة.
- تأخير في إطلاق الحملات.
- انخفاض جودة وصف المنتجات وعدم مطابقته للمعايير.
- انخفاض كفاءة فريق خدمة العملاء.
- زيارات جيدة لكن مبيعات منخفضة جدًا.
- عدم وضوح في سياسات الشحن والاسترجاع.
- غياب عناصر الأمان والثقة في الموقع (مثل وسائل الدفع المضمونة، تقييمات العملاء، إلخ).
الاستراتيجية المستخدمة: بناء الثقة وتحسين تجربة المستخدم (UX)
هدف الاستراتيجية: تحويل الزائر المتردد إلى عميل واثق، عن طريق إزالة كل الحواجز النفسية والعملية التي تمنعه من إتمام عملية الشراء.
خطوات تطبيق الاستراتيجية:
- تحسين واجهة الموقع وتبسيط خطوات الشراء
- إعادة ترتيب الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات لتكون أنظف وأسهل في التصفح.
- تصغير عدد خطوات الشراء (من 4 خطوات إلى خطوتين فقط).
- إضافة عناصر طمأنة (Trust Triggers):
- لوجوهات وسائل الدفع الموثوقة.
- عرض سياسة استرجاع واضحة وبسيطة.
- استخدام شارات "آمن 100%"، و"شحن مجاني للطلبات فوق 200 ريال".
- توضيح الشحن والتوصيل من أول لحظة بإضافة خانة واضحة لمدة التوصيل وتكلفته في صفحة المنتج، وليس فقط عند الدفع.
- دعم مباشر وسريع (Live Chat أو Chatbot): إضافة خدمة دردشة فورية للرد على الأسئلة المتكررة.
- إبراز تقييمات العملاء
- تفعيل نظام تقييم واضح أسفل كل منتج (حتى إذا بدأنا بـ 3–4 فقط).
- طلب التقييم من العملاء بعد الشراء عبر إيميل تلقائي.
نتائج تطبيق الاستراتيجية
مثال آخر على أثر تطبيق استراتيجية بناء الثقة في متجر الكتب
لم يكن على المتجر مساحة للتقييمات ومشاركة تجربة المستخدم، وبعد تعديل واجهة المستخدم وإضافة هذه العناصر تمكن العملاء من مشاركة آرائهم بحرية مما شجع غيرهم على تكرار التجربة ودعم عنصر الأمان والثقة على المتجر.
لا زال هناك العديد من الاستراتيجيات الفعالة في نجاح المتاجر الإلكترونية في السوق العربية، ولكننا ركزنا اليوم على أشهرهم وأكثرهم تأثيرًا، ولكن لا تقلق، سنتحدث على الباقي في المقالاات الآتية إن شاء الله، فتابعنا..