بمجرد أنت تقوم بأعداد متجرك وتتأكد أنه يعمل بسلاسة، الجوانب التالية التي يجب التركيز عليها، هي إنشاء الصفحات الأساسية لمتجرك. مثل سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع وغيرها. إكتشف معي اليوم 7 صفحات يجب إنشائها على متجر شوبيفاي ويجب أن تكون لديك قبل إطلاق متجرك.
لماذا يجب عليك إنشاء هذه الصفحات في متجري على شوبيفاي؟
حسنًا، أولاً، للتغلب على منافسيك!
إذا قمت بإجراء تحليل تنافسي لشركتك واكتشفت أن معظم المنافسين لا يملكون إحدى هذه الصفحات، فهذه بداية رائعة للقيام بشيء أفضل منهم.
نعم، إنه ليس شيئًا كبيرًا مثل امتلاك منتج مختلف تمامًا وفريد من نوعه، لكنه لا يزال شيئًا إضافياً ستقوم به. وكل الأشياء الصغيرة تؤدي إلى شيء كبير، أليس كذلك؟
ثانيًا، يعمل على بناء الثقة مع زوار متجرك. يعد هذا أمرًا رائعًا بالتأكيد إذا لم يكن لديك أي مبيعات بعد وكنت تبحث عن طريقة لجعل الزوار يثقون بك بما يكفي ليكونوا أول من يشتري منك.
إنها تخص عملك وفقط، هذه الأشياء ليست ثابتة. لذا، إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل تغييره يومًا ما، فيمكنك ذلك! مثلما يمكنك تغيير أوصاف المنتج والإعلانات وصور المنتج وما إلى ذلك.
الشيء الوحيد الذي يجب أخذه في الاعتبار هو محاولة الحفاظ على الاتساق. على سبيل المثال، إذا أنشأت صفحة مثل ” نهجنا” مثلا، وكتبت فيها أن ربع أرباح المتجر تذهب لتشجير الغابات، فلا تغير نهجك وتدعم أشياء لا علاقة لها بالبيئة، فقد تخسر عملاء فقط لأنهم كان يحبون قضية التشجير هذه.
7 صفحات يجب إنشائها على متجر شوبيفاي
هل تعلم مدى أهمية هذه الصفحات لمتجرك؟ حسنًا، إذا كنت مقتنعًا الآن، فلدي أدناه عشر صفحات رائعة يمكنك تضمينها اليوم.
ضع في اعتبارك أنك لست بحاجة إلى إنشائها كلها. قم فقط بإضافة الصفحات التي تريدها والتي تعتقد أنها تتناسب بشكل جيد مع متجرك.
شيء واحد قبل أن نبدأ، إذا كنت تتساءل عن كيفية إنشاء معظم هذه الصفحات الأساسية على شوبيفاي، فيمكنك الانتقال إلى Settings -> policies.
في هذه الصفحة من إعدادت شوبيفاي، ستجب أنه بإمكانك عمل خمس صفحات مخصصة لــ:
- سياسة الاسترجاع return and refund policy
- سياسة الخصوصية Privacy policy
- شروط الاستخدام Terms of service
- سياسة الشحن Shipping policy
- معلومات الاتصال Contact information
- صفحة من نحن About Us
- صفحة الأسئلة الشائعة FAQ page
دعنا نناقش كل خيار على حدة.
1.صفحة سياسة الاسترجاع return and refund policy
سياسة الاسترجاع هي اول صفحة يجب العمل عليها. هذه هي الاتفاقية التي تُعلم فيها العملاء بسياساتك المتعلقة بشروط استرداد الأموال وإرجاع المنتجات.
وعادةً ما تتضمن معلومات مثل عدد الأيام التي يتعين عليهم فيها إرجاع المنتج وكيف سيحصلون على المبلغ المسترد (رصيد المتجر، الحساب البنكي، الاستبدال).
لتوليد نموذج لصفحة سياسة الاسترجاع تلقائيا أنقر فوق ” create from template“.
لإعداد شروط الاسترداد، يمكنك النقر فوق Manage. في نظري، قد لا تكون هذه الصفحة ضرورية في حالة بيع المنتجات الرقمية وضرورة إذا كنت تبيع منتجات مادية.
2. صفحة ساسية الخصوصية Privacy policy
صفحة سياسة الخصوصية عبارة عن وثيقة قانونية تحدد كيفية قيام الشركة بجمع المعلومات الشخصية لمستخدميها واستخدامها وتخزينها وحمايتها.
بالنسبة لمتجر شوبيفاي، يجب أن تغطي سياسة الخصوصية النقاط الرئيسية التالية:
- جمع المعلومات: اذكر بوضوح أنواع المعلومات الشخصية التي تجمعها من الزوار والعملاء. قد يشمل ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع والبيانات الأخرى ذات الصلة.
- استخدام البيانات: اشرح كيف سيتم استخدام المعلومات التي تم جمعها. قد يشمل ذلك معالجة الطلبات والتواصل مع العملاء وأي عمليات تجارية ضرورية أخرى.
- الإجراءات الأمنية: طمأنة العملاء بأن بياناتهم يتم التعامل معها بشكل آمن. قم بتفصيل الإجراءات الأمنية المعمول بها لحماية المعلومات الحساسة، مثل بروتوكولات التشفير وبوابات الدفع الآمنة.
- الإفصاح عن الطرف الثالث: إذا قمت بمشاركة بيانات العميل مع أطراف ثالثة (على سبيل المثال، معالجي الدفع أو شركات الشحن)، فقم بالكشف عن ذلك وتوضيح الغرض من المشاركة.
- ملفات تعريف الارتباط والتتبع: أبلغ المستخدمين حول استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع على موقع الويب الخاص بك. اشرح غرضهم وكيف يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم.
- تحديثات السياسة: اذكر بوضوح أنه قد يتم تحديث سياسة الخصوصية، وقم بتوفير آلية للمستخدمين للتحقق من أحدث إصدار.
3.صفحة شروط الاستخدام Terms of service
هذه الصفحة تحدد شروط الاستخدام والقواعد والإرشادات لاستخدام متجرك.
إليك ما يجب تغطيته هذه الصفحة:
- قبول الشروط: اذكر بوضوح أنه باستخدام الموقع، يوافق العملاء على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة.
- عملية الطلب والدفع: قم بتفصيل عملية تقديم الطلبات وإجراءات الدفع وأي شروط ذات صلة تتعلق بالمعاملات.
- الشحن والإرجاع: حدد سياسات متجرك فيما يتعلق بالشحن ومواعيد التسليم وعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- الملكية الفكرية: حدد حقوق الملكية والاستخدام للملكية الفكرية على موقعك، بما في ذلك صور المنتج والشعارات والمحتوى.
- سلوك المستخدم: تحديد السلوك المقبول على المنصة، بما في ذلك أي حظر على اللغة المسيئة أو الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
- حدود المسؤولية: قم بتوضيح مدى مسؤوليتك في حالة حدوث مشكلات مثل عيوب المنتج أو التأخير.
- تسوية النزاعات: تحديد كيفية حل النزاعات سواء من خلال التحكيم أو الوساطة أو الإجراءات القانونية.
5. صفحة سياسة الشحن Shipping policy
صفحة سياسة الشحن Shipping policy هي صفحة أساسية لأي متجر يبيع منتجات مادية. في هذه السياسة، ستضع جميع المعلومات حول موضوع “الشحن”.
على سبيل المثال، تكاليف الشحن، ووقت الشحن، ويمكنك أيضًا إضافة شيء ما حول رسوم الاستيراد والضرائب.
5. صفحة معلومات الاتصال Contact information
الصفحة التالية التي يجب إنشائها على متجرك هي صفحة “تواصل معنا“. ستسهل هذه الصفحة على زوار متجرك وعملائك الاتصال بك في حالة وجود أي أسئلة لديهم.
إذا لم يكن لديك أي طريقة ليتواصل معك زوار متجرك، فمن المحتمل أن يغادروه.
ربما يريدون التواصل معك لطرح سؤال قبل شراء أي شيء، أو ربما يقومون بفحص متجرك ويرون أنه لا توجد وسيلة لهم للاتصال بك بعد الشراء. هل تعتقد أن ذلك يبني الثقة؟ بالطبع لا.
6.صفحة من نحن About Us
الخطوة التالية هي إنشاء صفحة “من نحن” الخاصة بك. هنا يمكنك مشاركة قصة علامتك التجارية وفريق العمل لديك. لا بأس بعرض بعض الصور لكواليس العمل.
لإنشاء صفحة من نحن يمكنك الانتقال على لوحة تحكم شوبيفاي Online Store -> Pages -> Add Page.
ثم إضغط على Add page.
هنا يمكنك تعيين عنوان لهذه الصفحة، مثل ” من نحن” قالب الصفحة والامور المتعلقة بتحسين محركات البحث. غالبا ما يتم حجب مثل هذه الصفحات عن محركات البحث. يمكنك الإطلاع على دليلنا حول كيفية تحسين متجر شوبيفاي لمحركات البحث.
7.صفحة الأسئلة الشائعة FAQ page
خمن ما هو الشيء المشترك بين معظم العملاء الذين يتصلون بك؟
لديهم أسئلة!
لذا، ما يمكنك فعله هو إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة في متجرك. هنا سوف تجيب على أهم الأسئلة مثل المدة التي تستغرقها معالجة الطلب وتغيير الرسوم مثلاً. يمكن أن يوفر لك هذا أيضًا وقت خدمة العملاء في المستقبل القريب.
لإنشاء هذه الصفحة، يمكنك ان تتبع نفس الخطوات التي قمنا بها بإنشاء صفحة من نحن.
يعد بناء الثقة بالعلامة التجارية أمرًا ضروريًا لاكتساب العملاء والاحتفاظ به على متجرك. تعد الصفحات السبع الموضحة في هذه المقالة طريقة رائعة للبدء في بناء ثقة علامتك التجارية وتعزيز مبيعات من اليوم الأول!
أتمنى أن تهتم بهذه الصفحات، ولا تترد في تحيينها وتعديلها من حين لآخر إذا لزم الأمر.
تحياتي،،،،