لاحظت أن العديد من زوار متجري لا يعودون بعد إتمام أول عملية شراء. وهو ما دفعني للتفكير بجدية في طريقة تعزز من ولائهم وتشجعهم على الرجوع مرة أخرى. لذلك قررت إنشاء برنامج ولاء متقدم بنظام مكافآت وخصومات يتيح للعملاء الاستفادة من خصومات الشراء السابقة، أو تجميع النقاط مقابل مشترياتهم للحصول على مكافآت مجانية.
في هذه المقالة، سأشارك معكم تجربتي في تطبيق هذا البرنامج على متجري بمنصة شوبيفاي. والذي ساعدني على تحويل عملائي السابقين إلى عملاء أوفياء ودائمين بالمتجر.
كيفية بناء برنامج الولاء والمكافآت على شوبيفاي
اعتمدت في متجري على تطبيق BON Loyalty Program & Rewards لتصميم برنامج الولاء والمكافآت؛ لما يقدمه من مميزات متنوعة. مثل تعدد أنواع المكافآت والخصومات، سواء على المشتريات، أو دعوة الأصدقاء، أو التسجيل في المتجر، أو متابعة حسابات التواصل الاجتماعي. كما يتميز التطبيق بتنوع خيارات التحكم بالمكافآت. وهو ما يمنحك مرونة كبيرة في تخصيص برنامج الولاء بما يتناسب مع طبيعة متجرك وجمهورك المستهدف.
تثبيت تطبيق BON Loyalty Program & Rewards على المتجر
بدايةً انتقل إلى صفحة تطبيق BON Loyalty Program & Rewards على متجر تطبيقات شوبيفاي. ثم اضغط على زر "Install" لتثبيت التطبيق على متجرك. سيطلب منك التطبيق منح صلاحية الوصول إلى بيانات المتجر، مثل بيانات العملاء والمنتجات. حتى يتمكن من حساب وإضافة نقاط المكافآت تلقائيًا. راجع الأذونات جيدًا، ثم اضغط على "Install" لإتمام التثبيت.
بعد تثبيت التطبيق ستتوجه مباشرةً إلى معالج الإعداد التلقائي للتطبيق. اضغط على زر "Next" لبدء إعداد الخطوات الأساسية.
في الخطوة التالية، حدد معدل تحويل النقاط في متجرك. في متجري، حددت مكافأة قدرها 10 نقاط مقابل كل 100 ريال من المشتريات.
بعد ذلك، اختر معدل صرف النقاط (المكافأة)، وتتوفر عدة خيارات:
- Percentage Discount: نسبة خصم.
- Amount Discount: قيمة مالية تُخصم من المشتريات.
- Shipping Discount: خصم على تكلفة الشحن.
في متجري، اخترت استخدام قيمة مالية تُخصم من المشتريات، لأنها تمنح العميل مرونة كاملة في استخدام رصيده. بعد الانتهاء، اضغط على "Next".
انتقل بعد ذلك إلى إعداد نظام مكافآت الإحالة، والذي ينقسم إلى جزئين:
- Refer Gifts: المكافأة التي يحصل عليها العميل عند دعوة الأصدقاء.
- Referred Friend Gifts: المكافأة التي يحصل عليها الأصدقاء عند قبول الدعوة.
في متجري، فعَّلت نظام الإحالة بمعدل 25 نقطة لكل من العميل والصديق. بعد الانتهاء، اضغط على "Next" لإتمام إعداد المعالج التلقائي.
جدير بالذكر أن جميع خيارات الإعداد التي يوفرها المعالج التلقائي يمكنك تعديلها لاحقًا من داخل إعدادات التطبيق حسب احتياجات متجرك.
بناء نظام المكافآت على المتجر
لبناء نظام المكافآت على المتجر، توجه إلى تبويب BON Loyalty >> Point Program من قائمة شوبيفاي الجانبية. ثم اضغط على زر "Set up" ضمن تبويب المكافآت Earn Points.
بعد ذلك، حدد نوع المكافأة التي ترغب بتفعيلها داخل نظام ولاء العملاء. ستجد عدة خيارات، مثل:
- مكافأة عند الشراء من المتجر.
- مكافأة عند إنشاء حساب جديد.
- مكافأة عند الاشتراك في النشرة البريدية.
- مكافأة في عيد ميلاد العميل.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تفعيل مكافأة للعملاء عند الشراء من المتجر. اختر خيار "Complete an order" كما هو موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك، حدد معدل النقاط التي يحصل عليها العميل مقابل مبلغ معين من المشتريات. كما يمكنك تخصيص هذه المكافأة لتُطبق على منتجات محددة، أو تصنيف معين، أو على كافة منتجات المتجر. بعد الانتهاء من الإعدادات، اضغط على زر "Save" لحفظ التغييرات وتفعيل نظام المكافآت على المتجر.
تحديد معدل صرف المكافآت على المتجر
في هذه الخطوة تحتاج إلى تحديد طريقة صرف نقاط المكافآت التي يحصل عليها العميل مقابل الشراء من المتجر. انتقل إلى قسم Redeem Points، ثم اضغط على زر "Set Up".
ستجد عدة خيارات لصرف المكافآت، مثل نسبة خصم من قيمة الطلب، شحن مجاني، أو رصيد مشتريات. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تفعيل صرف المكافآت على هيئة رصيد مشتريات. اختر تبويب "Off Discount" كما هو موضح في الصورة التالية:
بعد ذلك، حدد اسم الجائزة التي ستظهر للعملاء في نافذة المكافآت. ثم حدد معدل تحويل النقاط، أي كم نقطة تعادل مبلغًا معينًا من رصيد الشراء (مثل: 10 نقاط = 1 ريال).
يمكنك أيضًا فرض قيود على صرف المكافآت، مثل:
- حد أدنى للتحويل (مثلاً: يجب أن يمتلك العميل 1000 نقطة على الأقل حتى يستطيع استبدالها).
- أو ربط استخدام الرصيد بشراء منتجات أو تصنيفات محددة فقط من المتجر.
بعد الانتهاء من الإعدادات، فعَّل خيار "Active" من خانة Status. ثم اضغط على زر "Save" لحفظ التغييرات وتفعيل صرف المكافآت على المتجر.
تفعيل نظام مكافآت الإحالة على المتجر
يمكنك تطوير نظام المكافآت في المتجر من خلال تفعيل مكافأة الإحالة التي يحصل عليها كل من العميل وصديقه. ما يساعد على نشر المتجر على نطاق واسع. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم Referral Program، ثم اضغط على زر "Set Up".
بعد ذلك، اضبط الخيارات الآتية:
- فعَّل نظام مكافأة الإحالة بالضغط على زر "Turn on" في الشريط العلوي.
- حدد المكافأة التي يحصل عليها العميل عند دعوة الأصدقاء من خانة Referral Reward.
- حدد المكافأة التي يحصل عليها الأصدقاء عند قبول الدعوة من خانة Referral Friend Reward.
بعد الانتهاء، اضغط على زر "Save" لحفظ الإعدادات وتفعيل نظام مكافأة الإحالة على المتجر.
تخصيص مظهر برنامج الولاء على المتجر
الخطوة الأخيرة، تحتاج إلى تخصيص مظهر برنامج الولاء ليتوافق مع مظهر المتجر. انتقل إلى تبويب BON Loyalty >> Branding، ثم اضغط على زر Customize من تبويب Theme.
من خلال هذه النافذة تستطيع تعديل مظهر برنامج الولاء على المتجر. من ناحية النصوص، الألوان، الأيقونات، موضع النافذة المنبثقة، وغيرها من الإعدادات المتاحة.
بعد ذلك، توجه إلى إعدادات قالب متجرك على شوبيفاي. ثم اختر تبويب "Apps" من القائمة الجانبية، ومنه فعَّل تطبيق Storefront Widget. ثم اضغط على زر "Save" لتفعيل أيقونة برنامج الولاء على المتجر.
الآن، عند زيارة متجرك، ستظهر نافذة برنامج الولاء للعملاء بناءً على نظام المكافآت الذي جهزته على المتجر.
عندما يشتري العميل أي منتج من متجرك، يحصل على نقاط مكافأة. وعند تجميعه 100 نقطة، يحصل على رصيد مشتريات بقيمة 10 ريالات على المتجر. وهو ما يحفّزه على العودة دائمًا للاستفادة من رصيد المكافآت المتاح لديه، ولزيادة رصيد المكافآت من مشترياته الجديدة.
جدير بالذكر أن الإصدار المجاني من التطبيق يتيح لك تسجيل ما يصل إلى 250 عميلًا ضمن برنامج الولاء. مع توفير المتطلبات الاساسية لتشغيل البرنامج. أما الإصدار المدفوع؛ فيسمح بتسجيل عدد غير محدود من العملاء. بالإضافة إلى تقديم خيارات مكافآت أكثر تقدمًا، مع إمكانية تخصيص كاملة لمظهر البرنامج، خصوصًا فيما يتعلق بتعديل نصوص برنامج المكافآت.
بهذه الطريقة أكون بيَّنت لك كيفية تصميم وتفعيل برنامج الولاء والمكافآت على المتجر. والآن حان دورك للإعلان عن هذا البرنامج على صفحات متجرك في الأقسام الإعلانية، والشريط الإعلاني الثابت. ولا تنس أيضًا الإعلان عنها على صفحات متجرك بوسائل التواصل الاجتماعي.