منذ فترة تواصل معي أحد العملاء وأخبرني عن معاناته في ثبات إيرادات متجره رغم تكاليف الإعلانات التي يدفعها لجلب زوار جدد، وعندما جرب الاعتماد على شريط إعلاني ثابت في أعلى المتجر من أجل رفع المبيعات من نفس العملاء الحاليين، كانت النتيجة مخيبة للآمال ولم يحدث أي تغيير يذكر في سلوك المشترين.
لحل هذه المشكلة اقترحت عليه الانتقال إلى استراتيجية أكثر فاعلية تعتمد على التفاعل اللحظي مع العميل وهي رسائل السلة الديناميكية التي تعتمد على مخاطبة المتسوق بشكل مباشر وذكي لتشجيعه على إضافة المزيد من المنتجات بناءً على سلوكه وما يضعه في سلته.
في هذه المقالة سأشاركك تجربتي العملية في تطبيق استراتيجية رسائل السلة الديناميكية على متجر ووكومرس الخاص بعميلي، وسأوضح كيف نجحت من خلالها في رفع متوسط قيمة الطلب بنسبة جيدة وملحوظة.
لماذا يعتبر الشريط الإعلاني الثابت سيئاً وما هي ميزات الرسائل الديناميكية؟
لم يعد الشريط الإعلاني الثابت أعلى الموقع يحقق النتائج المرجوة في المتاجر الإلكترونية الحديثة، ويرجع ذلك إلى ظاهرة تعرف بـعمى الإعلانات، فالزائر اعتاد على تجاهل المساحات العلوية في المواقع تلقائياً واعتبارها ضجيجاً تسويقياً، إضافة إلى ذلك فإن الشريط الثابت يقدم رسالة ثابتة لجميع الزوار بغض النظر عن سلوكهم أو المنتجات التي أضافوها، وهذا ما يجعله إعلاناً يفتقر إلى التفاعل ولا يحفز العميل على اتخاذ قرار إضافي.
من هنا تأتي أهمية استراتيجية رسائل السلة الديناميكية كحل تفاعلي ذكي يغير مسار عملية الشراء بالكامل. تعتمد هذه الاستراتيجية على عرض رسائل مخصصة تتغير لحظياً بناءً على محتوى سلة العميل أو قيمتها الحالية أي أن المشتري يتلقى رسالة تتحدث معه شخصياً عن خطوته التالية داخل السلة نفسها بدلًا من عرض إعلان عام لجميع المتسوقين.
تتميز استراتيجية رسائل السلة الديناميكية بالعديد من الميزات التي تسهم بشكل فعلي في رفع متوسط قيمة الطلب في المتجر، وفيما يلي إليك أبرز هذه الميزات:
- التخصيص الفائق: يمكن تخصيص هذه الرسائل بناءً على ما يهتم به العميل فعلياً وما قرر شراءه، وهذا ما يجعلها ذات صلة بمتطلباته في وقت موجوده ضمن سلة التسوق.
- التفاعل اللحظي: تتفاعل الرسائل الديناميكية مع تصرفات المشتري خطوة بخطوة، فكلما أضاف أو أزال منتجاً، تتحدث الرسالة لتوجهه إلى الخطوة التالية، مما يخلق تجربة تسوق حيوية.
- جذب الانتباه في الوقت المناسب: تظهر هذه الرسائل بشكل بارز في صفحة السلة أو صفحة إتمام الطلب، وهو المكان والزمان الذي يكون فيه العميل مستعداً ذهنياً ومادياً لإتمام الشراء، وهذا ما يرفع من نسب التحول بشكل ملحوظ.
- تحفيز السلوك: تخلق الرسائل الديناميكية تحديًا محفزًا، فعبارة مثل (خطوة ممتازة! أضف منتجاً بـ 15 دولاراً فقط لتحصل على شحن مجاني) تعتبر محفزاً نفسياً قوياً يدفع العميل لزيادة متوسط قيمة طلبه بهدف الاستفادة من العرض.
كيف طبقت استراتيجية رسائل السلة الديناميكية في متجر ووكومرس؟
لتطبيق هذه الاستراتيجية على متجر عميلي احتجت إلى أداة مرنة وقوية متخصصة في رسائل السلة الديناميكية، وبعد بحث دقيق وقع اختياري على إضافة YITH WooCommerce Cart Messages Premium المدفوعة والتي تتميز بتخصصها الدقيق في إنشاء رسائل مشروطة تظهر للعميل في الأماكن الحاسمة، وفيما إليك الخطوات العملية التي اتبعتها لتطبيق الاستراتيجية:
الخطوة الأولى: تثبيت الإضافة وتفعيلها
بعد الحصول على النسخة المدفوعة من إضافة YITH WooCommerce Cart Messages دخلت إلى لوحة تحكم ووردبريس وتوجهت إلى تبويب إضافات ثم نقرت على أضف جديد وقمت برفع ملف الإضافة وتفعيلها بالطريقة الاعتيادية.
الخطوة الثانية: إنشاء رسالة جديدة وتحديد شروط الظهور
لخلق التحدي المحفز للعميل وهو الوصول لقيمة 50 ريال سعودي للحصول على شحن مجاني نقرت على تبويب الإضافة في لوحة التحكم ثم نقرت على زر Add New Message.
حددت عنوان الرسالة ليكون رسالة الشحن المجاني واخترت نوع الرسالة ليكون رسالة الحد الأدنى للمبلغ (Minimum amount message) من أجل أن يكون شرط ظهور الرسالة متعلقًا بقيمة المنتجات ضمن السلة ثم ضبطت إعدادات الحد الأدنى (Threshold) ليكون 50 ريال سعودي، أي أن الحد الذي سيحصل فيه المتسوق على شحن مجاني هو 50 ريال.
الخطوة الثالثة: صياغة رسائل تفاعلية تحسب المبلغ المتبقي
اعتمدت على ميزة عرض الفجوة (The gap to fill) التي توفرها الإضافة والتي تحسب المبلغ المتبقي للوصول للهدف من أجل عرضها ضمن الرسالة، حيث كتبت في الحقل الخاص بمحتوى الرسالة (خطوة ممتازة! أضف منتجات بقيمة <strong>{remaining_amount}</strong> فقط لتحصل على شحن مجاني بالكامل لطلبك!).
تقوم الإضافة بحساب الفرق بين قيمة المنتجات الحالية والـ 50 ريال سعودي، وتستبدل الكود بالمبلغ الدقيق المتبقي وتجعله بخط عريض، مما يخلق رسالة شخصية وواضحة تجعل العميل يدرك فوراً مدى قربه من المكافأة.
الخطوة الرابعة: تحديد مكان ظهور الرسائل
من أهم أسباب نجاح هذه الرسائل هو ظهورها في الوقت والمكان المناسبين، ولضبط ذلك توجهت إلى إعداد (Show in) ضمن إعدادات الإضافة وحددت مكان ظهور الرسالة ليكون ضمن صفحة سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب.
توفر الإضافة أيضًا إمكانية تحديد مكان ظهور الرسالة ضمن سلة التسوق (قبل أو بعد المنتجات أو غير ذلك) وإمكانية الاختيار من بين العديد من التصاميم الخاصة بها.
في تجربتي تركت هذه الإعدادات على حالها (ظهور الرسالة أعلى قائمة المنتجات وبالتصميم الخاص بووكومرس) ثم نقرت على زر نشر من أجل حفظ الرسالة.
الخطوة الخامسة: تعديل اتجاه الرسالة
بعد نشر الرسالة كان اتجاهها من اليسار إلى اليمين وهذا غير مناسب للغة العربية، لذلك توجب علي إضافة كود CSS لتصحيح الأمر، وللقيام بذلك توجهت إلى تبويب المظهر في لوحة تحكم ووردبريس ونقرت على تخصيص ثم على تنسيقات CSS إضافية ومن ثم أضفت هذا الكود ضمن الحقل الموجود:
/* ضبط اتجاه القسم والهوامش الداخلية لتناسب اللغة العربية */
#woocommerce-cart-notice-name {
direction: rtl !important;
text-align: right !important;
padding-right: 3.5em !important; /* تفريغ مساحة للأيقونة من اليمين */
padding-left: 2em !important; /* تقليل المساحة من اليسار */
line-height: 1.8 !important; /* تحسين المسافة بين السطور في حال صغر الشاشة */
}
/* نقل الأيقونة الافتراضية لووكومرس لتكون على اليمين بدلاً من اليسار */
#woocommerce-cart-notice-name::before {
left: auto !important;
right: 1.5em !important;
}
/* حل مشكلة تداخل الأرقام والعملة مع النص المحيط بها */
#woocommerce-cart-notice-name strong,
#woocommerce-cart-notice-name .amount,
#woocommerce-cart-notice-name bdi {
display: inline-block !important;
direction: rtl !important;
unicode-bidi: isolate !important; /* يفصل اتجاه الرقم عن النص المحيط لمنع التداخل */
margin: 0 5px !important; /* إضافة مسافة تنفس أفقية حول السعر */
vertical-align: middle !important;
}
الخطوة السادسة: اختبار الاستراتيجية
قبل إطلاق التحديثات لزوار المتجر الفعليين، فتحت المتجر كزائر عادي وأضفت منتجًا بقيمة 33 ريال سعودي وعند انتقالي لصفحة السلة، ظهرت لي رسالة ملونة جذابة فوراً تخبرني بأنني أحتاج إلى 17 ريال إضافية للحصول على الشحن المجاني.
اقرأ أيضًا: (أضف لمشترياتك واحصل على شحن مجاني: اقنع عملائك بزيادة الشراء!).
وبهذا عزيزي القارئ أكون قد انتهيت من شرح طريقة إضافة الرسائل الديناميكية إلى سلة ووكومرس، وفي الختام أنصحك بتطبيق هذه الاستراتيجية ضمن متجرك مباشرة، فبعد ملاحظة النتائج في متجر عميلي تأكدت بأن إجراء تعديل بسيط وذكي في مسار الشراء يتفوق بمراحل على الطرق الإعلانية التقليدية ويسهم بشكل كبير في رفع متوسط قيمة الطلب وزيادة أرباح المتجر.